Política de privacidad

Milano Service di Barreto Gomez Miguel Angel (ditta individuale) · P.IVA 10422140961 · Dirección de contacto: Corso Lodi 59, Milano (Italia) · info@mslive.it. Para cualquier asunto de datos personales escribe a info@mslive.it.

Cuenta (email, nombre, idioma, contraseña cifrada), favoritos, artistas seguidos y alertas, mensajes que envías por los formularios de contacto o a MS AI (y las respuestas de MS AI o del equipo), datos de contacto e intereses que nos indicas, reportes de la comunidad (anónimos en público), datos técnicos de seguridad (IP, navegador), tus decisiones de cookies y el registro de tus consentimientos.

Cuenta, favoritos, alertas y respuesta a tus consultas: ejecución del contrato o de medidas precontractuales a petición tuya. Gestionar en el CRM la relación con clientes y organizadores: ejecución de medidas precontractuales o contractuales cuando has pedido algo, e interés legítimo en el resto de casos (contacto profesional, seguimiento de una consulta), al que puedes oponerte. Seguridad y prevención de abusos: interés legítimo. Marketing por email, seguimientos comerciales del chat y cookies no necesarias: solo con tu consentimiento específico (por email, confirmado con doble confirmación), que puedes retirar cuando quieras.

Los avisos necesarios para gestionar tu cuenta o una compra (verificar la cuenta, cambios oficiales de eventos que sigues, respuestas a tus consultas, entradas y confirmaciones) son transaccionales y no requieren consentimiento comercial. El marketing y los seguimientos comerciales van aparte: casilla opcional y desmarcada por defecto, consentimiento específico por canal y finalidad, y confirmación por email en el caso del email. Puedes retirarlo en cualquier momento con el enlace de baja de cada mensaje, desde el chat o escribiéndonos; guardamos el registro de la retirada. Los recordatorios de reservas no completadas están desactivados por defecto; si se activan, solo se envían con tu consentimiento comercial, sin duplicados y nunca después de completar la compra.

Los mensajes que escribes a MS AI, y las respuestas de MS AI o de una persona del equipo, se guardan para continuar la conversación y mejorar la atención. Se borran a los 30 días desde la última actividad. El personal autorizado de MS puede leer la conversación para atenderte y supervisar el servicio. No escribas datos sensibles. Puedes pedir hablar con una persona. Más detalle en Inteligencia artificial.

Para atender a clientes y organizadores, MS mantiene en su CRM tus datos de contacto, intereses comerciales, estado de la relación, evento consultado, seguimiento y un breve resumen. No guarda las transcripciones completas más allá de 30 días ni usa los resúmenes para reconstruirlas. No se vende ni se cede a terceros para sus fines propios.

Alojamiento en servidores de Hetzner en Núremberg (Alemania, UE). Envío de emails mediante Brevo. MS AI usa un modelo de lenguaje externo operado por Groq (EE. UU.): para responderte se le envía el historial reciente de la conversación y datos del catálogo, tras sustituir emails, teléfonos y números de tarjeta por marcadores; esa transferencia fuera de la UE se apoya en las garantías que exige el RGPD. Al mostrar un mapa, su servidor de teselas es OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation, Reino Unido), que recibe tu dirección IP y los datos técnicos de la petición. Si compras sin cuenta, creamos una con el email del pedido para que puedas recuperar tus entradas (ejecución del contrato; puedes borrarla desde Mi cuenta o escribiendo a info@mslive.it). Los pagos de las compras en MS LIVE los procesa Stripe (Stripe Payments Europe, Irlanda), que recibe los datos del pago y actúa como responsable independiente de los datos de tu tarjeta; MS LIVE guarda tu nombre, email, el pedido y la referencia del pago, y los conserva el tiempo que exigen las obligaciones fiscales y contables. Los reproductores de Spotify, YouTube u otros solo se cargan con tu consentimiento.

Groq (EE. UU.): su acuerdo de tratamiento de datos se incorpora a sus condiciones de servicio e incluye las cláusulas contractuales tipo de la UE para las transferencias fuera del EEE: https://console.groq.com/docs/legal/customer-data-processing-addendum (subencargados: https://trust.groq.com/subprocessors). Brevo (envío de emails): su acuerdo de tratamiento de datos forma parte de sus condiciones de servicio, con las garantías de transferencia que indica: https://www.brevo.com/legal/termsofuse/. Puedes consultar esos documentos oficiales; si quieres una copia de las garantías aplicables, escríbenos a info@mslive.it.

Cuenta y favoritos: mientras exista la cuenta. Conversaciones de MS AI, incluidas las respuestas humanas: 30 días desde la última actividad. Reportes de la comunidad: 30 días. Contactos del CRM sin relación activa: hasta 24 meses desde la última interacción y después se anonimizan o eliminan; solo se mantienen los datos que exija una relación contractual o una obligación legal, durante el tiempo que exija. Registros de consentimiento y de retirada: la evidencia mínima necesaria, sin transcripciones de conversaciones, mientras el consentimiento esté vigente y, como máximo, 5 años después de que finalice, para poder acreditar su gestión. Copias de seguridad: el proveedor de alojamiento (Hetzner) hace copias automáticas diarias del servidor y conserva las 7 más recientes; además guardamos copias técnicas puntuales previas a cambios de software, de acceso restringido, durante un máximo de 90 días. Los datos borrados pueden permanecer en esas copias hasta que rotan o se eliminan; si hay que restaurar una copia, se vuelven a borrar los datos ya caducados. Registros técnicos de seguridad (incluida la IP): se rotan automáticamente y se conservan solo el tiempo necesario para la seguridad y el diagnóstico.

Desde Mi cuenta puedes descargar tus datos y borrar la cuenta. También puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, y retirar tus consentimientos, escribiendo a info@mslive.it, y reclamar ante el Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).

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